Återbetalningspolicy

Sammanfattning

• Lyssna gratis innan du köper – upp till tre versioner per session.
• Priset är 1 495 SEK inkl. moms, engångsbetalning (se Användarvillkoren §5).
• Ångerrätten gäller inte vid omedelbar leverans av digitalt innehåll (se §3).
• Vid faktiska fel (ospelbar fil, utebliven leverans, fil som inte matchar förhandsgranskningen) har du tre års ansvarstid och rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller full återbetalning (se §4–§6).
• Har du frågor eller är du inte helt nöjd? Kontakta oss på kontakt@jingla.se – vi hjälper dig.
• Vid olöst tvist: ARN (www.arn.se).

---

Innehållsförteckning

1. Prova innan du köper
2. Om denna policy
3. Ångerrätt
4. Reklamation: din rätt vid fel
5. Så gör du en reklamation
6. Åtgärder vid konstaterat fel
7. Inte nöjd?
8. Tekniska leveransproblem
9. Tvistlösning
10. Kontakt
11. Gällande version

---

1. Prova innan du köper

Du kan lyssna på din jingel helt gratis innan du bestämmer dig. Vi erbjuder:

• Upp till tre kostnadsfria förhandsversioner av din jingel per session
• Fullständig förhandslyssning innan köp. Du hör exakt vad du får
• Genererade jinglar som inte köps lagras i minst sju dagar, så du kan ta dig tid att bestämma dig
• Ingen betalning krävs förrän du är nöjd och väljer att köpa

Detta innebär att du alltid vet vad du betalar för innan du genomför ett köp.

Om du väljer att köpa kostar jingeln 1 495 SEK inkl. moms – engångsbetalning utan prenumeration (se Användarvillkoren §5). Din jingel levereras som en MP3-fil (320 kbps) via omedelbar digital nedladdning.

---

2. Om denna policy

Denna återbetalningspolicy beskriver dina rättigheter vid köp av digitalt innehåll (AI-genererade jinglar) via Jingla.se, som drivs av Artivaro AB (org.nr 559570-9444).

Begrepp som används i denna policy (t.ex. jingel, köp) har samma betydelse som i Användarvillkoren (se §1 i Användarvillkoren).

Konsumenträttsliga bestämmelser i denna policy (bland annat reklamationsrätt, presumtionsregel och tidsfrister) gäller dig som privatperson (konsument). Om du köper för ett företags räkning gäller de avtalade villkoren i Användarvillkoren, se särskilt avsnittet Särskilda bestämmelser för Näringsidkare i §18, bland annat kortare reklamationsfrist och utökat skadeslöshållande.

Denna policy ska läsas tillsammans med våra Användarvillkor och vår Integritetspolicy.

---

3. Ångerrätt

Du kan förhandsgranska och lyssna på din jingel innan köp. Eftersom det digitala innehållet levereras omedelbart efter betalning gäller undantag från ångerrätten enligt:

• Distansavtalslagen (2005:59), 2 kap. 11 § punkt 11
• EU-direktivet om konsumenträttigheter (2011/83/EU), art. 16(m)

Undantaget tillämpas genom följande tre steg vid köp:

1. Information: Vid köpformuläret informeras du om att ångerrätten faller bort vid omedelbar leverans av digitalt innehåll.
2. Samtycke: Genom att markera kryssrutan "Jag godkänner användarvillkoren och integritetspolicyn. Jag samtycker till att min jingel levereras omedelbart och att ångerrätten därmed inte gäller" lämnar du ditt uttryckliga samtycke till att leveransen påbörjas omedelbart.
3. Bekräftelse: Genom att slutföra köpet bekräftar du att du är medveten om att ångerrätten därmed inte gäller.

Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt (ångerblankett) är inte tillämpligt på köp via Jingla.se. För allmän information om ångerrätt hänvisar vi till Konsumentverkets webbplats (www.konsumentverket.se).

Trots att ångerrätten inte gäller har du alltid reklamationsrätt vid faktiska fel – se §4 och §5 nedan.

---

4. Reklamation: din rätt vid fel

Trots att ångerrätten inte gäller har du som konsument alltid rätt att reklamera vid faktiska fel eller brister, enligt konsumentköplagen (2022:260), som genomför EU-direktivet om digitalt innehåll (2019/770).

Exempel på fel som ger rätt till reklamation:

• Korrupt eller ospelbar ljudfil
• Filen motsvarar inte den jingel du förhandsgranskade
• Tekniska fel som förhindrar nedladdning trots genomfört köp
• Ingen jingel levereras inom rimlig tid efter köp

Vad som INTE räknas som fel:

• Missnöje med jingelns stil, text, melodi eller kreativa uttryck. Så länge jingeln tekniskt fungerar och motsvarar det du förhandsgranskade är den avtalsenlig.
• Likheter mellan din jingel och befintliga upphovsrättsskyddade verk eller andra AI-genererade verk utgör inte i sig ett fel. Detta är en inneboende egenskap hos AI-genererat innehåll (se Användarvillkoren §9).

Bedömningen av vad som utgör ett fel utgår från det avtalsenliga skicket – det vill säga vad du kan förvänta dig utifrån tjänstebeskrivningen, förhandsgranskningen och de begränsningar som anges i Användarvillkoren §9.

Vid tredje parts upphovsrättsanspråk:

Om tredje part framställer upphovsrättsanspråk avseende din köpta jingel, hanteras detta enligt Användarvillkoren §10. Se Användarvillkoren för fullständig information om dina rättigheter och vårt ansvar i sådana situationer.

---

5. Så gör du en reklamation

Så här fungerar det: du skickar en reklamation → vi bekräftar mottagandet inom ett dygn → vi löser ärendet inom fem arbetsdagar → vid konstaterat fel erbjuder vi avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning (se §6).

• Skicka e-post till kontakt@jingla.se med ämnesraden "Reklamation"
• Ange ditt ordernummer eller den e-postadress du använde vid köpet
• Beskriv felet och bifoga gärna skärmdumpar eller annan dokumentation
• Vi bekräftar mottagandet av din reklamation inom ett (1) dygn
• Vi eftersträvar att lösa ditt ärende inom fem arbetsdagar

Artivaro AB, kontakt@jingla.se, Lindhagensgatan 149 Lgh 1302, 112 15 Stockholm.

Tidsfrister:

• Ansvarstid: Vi ansvarar för fel som visar sig inom tre år från leveransdagen (konsumentköplagen 2022:260, 9 kap. 7 §). Du måste framställa ditt krav senast två månader efter ansvarstiden, det vill säga senast tre år och två månader från leverans (9 kap. 10 § andra stycket).
• Presumtionsregel: Fel som visar sig inom ett år från leverans presumeras ha funnits vid leveranstidpunkten. Det är då vi som ska visa att felet inte förelåg (konsumentköplagen 2022:260, 9 kap. 8 §).

---

6. Åtgärder vid konstaterat fel

Om något är fel med din jingel ordnar vi det. Vi tillämpar följande åtgärder i denna ordning:

1. Avhjälpande: vi korrigerar felet
2. Omleverans: vi genererar en ny jingel
3. Prisavdrag: du får ett skäligt prisavdrag
4. Hävning med full återbetalning: köpet hävs och du får tillbaka hela köpbeloppet (1 495 SEK inkl. moms vid nuvarande pris, se Användarvillkoren §5)

Återbetalning sker via Stripe till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Vi genomför återbetalning inom 14 dagar från det att vi beslutat om återbetalning, vanligtvis tre till fem arbetsdagar. Handläggningstiden hos din bank eller kortutgivare kan tillkomma.

---

7. Inte nöjd?

Även om din jingel fungerar felfritt och ångerrätten inte gäller (se §3) vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du inte är helt nöjd med resultatet, kontakta oss på kontakt@jingla.se.

Vid ditt första köp erbjuder vi en kostnadsfri omgenerering. Vi analyserar din webbplats på nytt och skapar en ny jingel åt dig. Du får lyssna på den nya versionen innan du bestämmer dig.

Detta är ett frivilligt service-åtagande från Jingla och utgör inte en rättslig förpliktelse.

---

8. Tekniska leveransproblem

Vi strävar alltid efter att hitta en lösning som fungerar för dig.

• Nedladdningslänken fungerar inte: Vi skickar en ny länk. Länken är giltig i 30 dagar (se Användarvillkoren §7).
• Serverfel förhindrar leverans: Om felet kvarstår har du rätt till åtgärd enligt §6.
• Filen är korrupt eller ospelbar: Vi levererar en ny kopia. Om problemet kvarstår tillämpas §6.

Vi bekräftar mottagandet av alla ärenden inom ett (1) dygn.

Vid force majeure som varar mer än 60 dagar och förhindrar leverans av din köpta jingel har du rätt till full återbetalning (se Användarvillkoren §14).

Vi rekommenderar att du laddar ner och sparar din jingel omedelbart efter köp.

---

9. Tvistlösning

Om vi inte kan lösa ditt ärende direkt uppmanar vi dig att först kontakta oss så att vi kan försöka nå en lösning. Om vi inte kommer överens har du rätt att vända dig till:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. ARN prövar tvister där det omtvistade värdet överstiger ett visst belopp (se aktuell information på www.arn.se). ARN:s beslut är rekommendationer och inte rättsligt bindande. Vi förbinder oss att följa ARN:s rekommendationer.
• Svensk domstol, som sista instans. Konsumenter bosatta inom EU/EES kan även ha rätt att väcka talan vid domstol i sin hemviststat enligt Bryssel I-förordningen (EU) nr 1215/2012, art. 18.1

Se Användarvillkoren §16–§17 för fullständig information om tvistlösning och tillämplig lag.

---

10. Kontakt

Artivaro AB

• E-post: kontakt@jingla.se
• Adress: Lindhagensgatan 149 Lgh 1302, 112 15 Stockholm
• Organisationsnummer: 559570-9444
• Momsregistreringsnummer: SE559570944401

---

11. Gällande version

Denna återbetalningspolicy är version 1.0, gällande från 2026-02-24.

Fullständiga villkor för ångerrätt och reklamation finns i våra Användarvillkor, §6.

Tidigare versioner finns tillgängliga på begäran via kontakt@jingla.se.

---